Gestão de ocorrências

Introdução

O módulo de Ocorrências do MD2 Quality Manager é uma plataforma integrada para o registro, gerenciamento e resolução de ocorrências dentro da organização. Este módulo não só permite a criação de formulários personalizados para o registro de ocorrências, mas também facilita a tratativa e o acompanhamento até a resolução final.

Principais recursos:

• OrientaçCadastro de Formulários de Ocorrências: Utilize formulários pré-configurados ou crie formulários personalizados para capturar informações gerais:relevantes de cada ocorrência, com a possibilidade de incluir perguntas específicas e definir campos obrigatórios.

• Tratativa de Ocorrências: Após o registro, cada ocorrência pode ser tratada seguindo fluxos de trabalho definidos, com ações corretivas e preventivas, garantindo uma gestão eficaz e uma resolução sistemática.

• Parametrização e Publicação por Setores: Personalize formulários com informações detalhadas, vincule-os a tipos de ocorrência específicos e publique para os setores responsáveis, assegurando que o registro e a tratativa sejam realizados pelo departamento adequado.

• Gestão de SLA e Responsáveis: Defina SLAs para o atendimento das ocorrências e atribua responsáveis, promovendo a responsabilidade e a eficiência no processo de resolução.

Primeiros passos:

1. CadastroAcesso ao Módulo de Processo:Ocorrências: Acesse o módulo de Ocorrências na interface do MD2 Quality Manager para começar a utilizar as ferramentas de registro e gestão.

2. Criação de Formulários: Crie ou personalize formulários para capturar todas as informações necessárias das ocorrências, definindo perguntas e campos obrigatórios.

3. Registro e Tratativa de Ocorrências: Registre as ocorrências utilizando os formulários e proceda com as tratativas adequadas, seguindo os fluxos de trabalho estabelecidos para cada tipo de ocorrência.

4. Acompanhamento e Resolução: Monitore o status das ocorrências, gerencie as ações corretivas/preventivas e assegure a resolução dentro dos prazos estipulados pelos SLAs.

Tutorial: Para um tutorial detalhado, consulte o vídeo tutorial,deo, sob o título "15 - Processo de negócio"Ocorrências". Este vídeo fornece uma visão abrangente do módulo de gestão de processos de negóciosocorrências dentro do MD2 Quality Manager.
Link: https://www.youtube.com/watch?v=BXwQIIrP7CAi948HsTb9EU&list=PLAqHmgGAMjcbRNRj9tczTiJC2dxbhZxRj&index=25