Atendimento

Todos os chamados são direcionados para o time de suporte, segue abaixo informações sobre o serviço:

Análise e assistência remotas para o problema durante o horário comercial (09:00 às 18:00), de segunda à sexta-feira, por ferramenta especializada disponibilizada pela Selbetti para a abertura de chamados;
Assistência remota para apoio na identificação do componente da solução que apresenta falha;
Tempo de resposta de até 2 horas, durante o horário comercial, para início de tratativa do chamado aberto;
Comunicação por e-mail sobre disponibilização de versões corretivas ou evolutivas;
Número ilimitado de abertura de chamados;
O atendimento Selbetti não acessa o ambiente do cliente sem que seja acompanhado através de uma reunião (call).

De responsabilidade do cliente:

Monitorar e administrar o ambiente em que a aplicação está hospedada, inclusive, ações administrativas como gestão de backup, de contas de usuários e filesystem.
Definir e controlar a gestão de implantação. A Selbetti disponibiliza a aplicação em formato de pacote (.war e scripts) e orientação (passo a passo) para implantação.
Em caso de necessidade de qualquer alteração no ambiente da aplicação, previamente entrar em contato com suporte da Selbetti, para verificar se ação planejada não afetará o funcionamento da aplicação.