Dashboard de Ocorrências

Dashboard de Ocorrências

Objetivo

O usuário poderá visualizar as ocorrências de acordo com sua necessidade, em forma de gráfico.

 

Resultado Esperado

Com o dashboard de ocorrências espera-se que o usuário possa visualizar as ocorrências por tipo, assim como prazo das ocorrências, volume etc.

 

Pré-requisitos

Para configurar o dashboard de ocorrências é necessário estar associado a um grupo com a permissão de acesso e gravação aos módulos: Ocorrências > Dash Ocorrências

 

PROCEDIMENTO

 

Descrição: Painel com gráficos derivados da área de ocorrências.

Como acessar: Ocorrências > Dashboard de Ocorrências

Módulos relacionados: Processo de Negócios, Ocorrências, Tratamento de ocorrências.

Filtrando dashboards de ocorrência

Há a possibilidade de aplicar filtros, facilitando a visão de alguns indicadores importantes de ocorrências, de acordo com a necessidade do gestor. ExistemCampos 3a opções:

serem

preenchidos/selecionados: 

• Data da inclusão Início;
• Data da inclusão Fim;
• Tipo de Ocorrência. 

As ocorrências podem ser classificadas em 3 tipos:

1. 1. Ocorrência Genérica
   2. Ocorrência de Risco
   3. Ocorrência de Requisição do Titular

 

Assim que os filtros forem configurados, basta clicar no botão “Pesquisar” para efetuar a busca. Para retornar ao relatório geral, deve-se clicar no botão “Limpar filtros”.

 

Total de Ocorrências

Numeração que indica, em quantidade, o total de ocorrências existentes durante o período selecionado no campo de filtros. 

Ao clicar no ícone   é  possível selecionar as opções "Mostrar como Tabela" ou "Exportar dados". Para voltar ao gráfico, clicar em "Voltar para o Dashboard".

Mostrar como Tabela:

Ao final da página é possível "Exportar dados para o Excel", clicando no ícone do excel.

Exportar dados:

Ao clicar em "Exportar dados", será feito o download da planilha em excel. 

 

Status das Tratativas de Ocorrências

Gráfico que indica, status das ocorrências existentes durante o período selecionado no campo de filtros. Elas podem ser classificadas em: "Nova", "Em andamento" e "Tratada" no Quality Manager.

Ao clicar no ícone   é  possível selecionar as opções "Mostrar como Tabela" ou "Exportar dados"

Mostrar como Tabela:

Ao final da página é possível "Exportar dados para o Excel", clicando no ícone do excel.

Exportar dados:

Ao clicar em "Exportar dados", será feito o download da planilha em excel. 

 

Registro de Ocorrências

Gráfico que indica, em quantidade de aberturas e tratamentos no eixo y, e em data de abertura e tratamento no eixo x, ocorrências abertas e tratadas durante o período selecionado no campo de filtros.

Ao clicar no ícone   é  possível selecionar as opções "Mostrar como Tabela" ou "Exportar dados"

Mostrar como Tabela:

Ao final da página é possível "Exportar dados para o Excel", clicando no ícone do excel.

Exportar dados:

Ao clicar em "Exportar dados", será feito o download da planilha em excel. 

 

Volume de ocorrências por prioridade GUT

Gráfico

que

indica, em volume de ocorrências no eixo y, e em tipo de prioridade no eixo x, ocorrências abertas durante o período selecionado no campo de filtros. Os tipos de prioridade podem ser classificados como: "Baixa", "Média", "Alta", "Urgente" e até mesmo "Sem Classificação". 

Ao clicar no ícone   é  possível selecionar as opções "Mostrar como Tabela" ou "Exportar dados"

Mostrar como Tabela:

Ao final da página é possível "Exportar dados para o Excel", clicando no ícone do excel.

Exportar dados:

Ao clicar em "Exportar dados", será feito o download da planilha em excel. 

 

Prazo de atendimento das ocorrências 

Gráfico

que

indica, em quantidade de tratamentos no eixo y, e em status de atendimento do tratamento no eixo x, ocorrências  tratadas durante o período selecionado no campo de filtros. Os status de atendimento são classificados em: "Com SLA aberto", "Fora do prazo", "No prazo", "Sem SLA aberto", "Sem SLA tratado".

Ao clicar no ícone   é  possível selecionar as opções "Mostrar como Tabela" ou "Exportar dados"

Mostrar como Tabela:

Ao final da página é possível "Exportar dados para o Excel", clicando no ícone do excel.

Exportar dados:

Ao clicar em "Exportar dados", será feito o download da planilha em excel. 

 

Ocorrências por formulário

O gráfico indica, quantidade de ocorrências cadastradas por formulário.

Ao clicar no ícone   é  possível selecionar as opções "Mostrar como Tabela" ou "Exportar dados"

Mostrar como Tabela:

Ao final da página é possível "Exportar dados para o Excel", clicando no ícone do excel.

Exportar dados:

Ao clicar em "Exportar dados", será feito o download da planilha em excel.