Módulo de ocorrências

Introdução

O módulo de Ocorrências do MD2 Quality Manager é uma plataforma integrada para o registro, gerenciamento e resolução de ocorrências dentro da organização. Este módulo não só permite a criação de formulários personalizados para o registro de ocorrências, mas também facilita a tratativa e o acompanhamento até a resolução final.

Principais recursos:

• Cadastro de Formulários de Ocorrências: Utilize formulários pré-configurados ou crie formulários personalizados para capturar informações relevantes de cada ocorrência, com a possibilidade de incluir perguntas específicas e definir campos obrigatórios.

• Tratativa de Ocorrências: Após o registro, cada ocorrência pode ser tratada seguindo fluxos de trabalho definidos, com ações corretivas e preventivas, garantindo uma gestão eficaz e uma resolução sistemática.

• Parametrização e Publicação por Setores: Personalize formulários com informações detalhadas, vincule-os a tipos de ocorrência específicos e publique para os setores responsáveis, assegurando que o registro e a tratativa sejam realizados pelo departamento adequado.

• Gestão de SLA e Responsáveis: Defina SLAs para o atendimento das ocorrências e atribua responsáveis, promovendo a responsabilidade e a eficiência no processo de resolução.

Primeiros passos:

1. Acesso ao Módulo de Ocorrências: Acesse o módulo de Ocorrências na interface do MD2 Quality Manager para começar a utilizar as ferramentas de registro e gestão.

2. Criação de Formulários: Crie ou personalize formulários para capturar todas as informações necessárias das ocorrências, definindo perguntas e campos obrigatórios.

3. Registro e Tratativa de Ocorrências: Registre as ocorrências utilizando os formulários e proceda com as tratativas adequadas, seguindo os fluxos de trabalho estabelecidos para cada tipo de ocorrência.

4. Acompanhamento e Resolução: Monitore o status das ocorrências, gerencie as ações corretivas/preventivas e assegure a resolução dentro dos prazos estipulados pelos SLAs.

Tutorial: Para um tutorial detalhado, consulte o vídeo, sob o título "5 - Ocorrências". Este vídeo fornece uma visão abrangente do módulo de gestão de ocorrências dentro do MD2 Quality Manager

Portal de solicitações do titular:

A versão Blue do MD2 Quality Manager introduz o Portal do Titular, uma ferramenta dedicada a facilitar o atendimento aos direitos dos titulares de dados, conforme estabelecido pela LGPD. Este portal permite que as empresas gerenciem solicitações de acesso, correção, exclusão e portabilidade de dados de forma eficiente e segura.

Funcionalidades do Portal do Titular:

• Atendimento de Solicitações: Receba e gerencie solicitações dos titulares de dados diretamente pelo portal, garantindo um processo de atendimento claro e documentado.

• Comunicação Segura: Estabeleça uma comunicação segura com os titulares de dados, assegurando a privacidade e a integridade das informações trocadas.
  

• Customização e Branding: Personalize o portal com a identidade visual da sua empresa, incluindo logotipo, cores e fontes, para proporcionar uma experiência consistente ao usuário.

Implementação e Uso: 

• Acesso via API: O portal é acessível através de uma API, conectando-se ao MD2 Quality Manager e permitindo que os titulares acessem o portal pelo site da empresa.

• Formulários Personalizáveis: Construa e disponibilize formulários personalizados no portal para que os titulares possam facilmente submeter suas solicitações.

Tutorial: Para mais informações sobre utilização do Portal do Titular, assista ao vídeo "4 - Portal do titular".